Hoe afhankelijk bent u van uw mensen?
En de vraag die er meteen achteraan komt: helpt automatiseren daartegen? Bij precies één van de drie soorten afhankelijkheid wel. Bij de andere twee niet, en dat is de helft van het antwoord.
AuteurJohn van den BoschCloudzicht.nl
Welke handelingen kan maar één iemand?
Tik aan waar het antwoord “die ene” is. Negen handelingen, verdeeld over drie soorten — en dat onderscheid is het hele punt. Kennis kunt u vastleggen, handelingen kunt u automatiseren, en oordeel moet u overdragen. Alleen dat middelste is een techniekvraag.
- KennisHet zit in iemands hoofd
- De prijsafspraken met vaste klantenéén persoon
- Waarom bepaalde uitzonderingen bestaanéén persoon
- Welke leverancier je waarvoor beltéén persoon
- HandelingAlleen zij weet hoe het moet
- Een order invoeren in het systeeméén persoon
- De weekplanning makenéén persoon
- De facturatie draaienéén persoon
- OordeelAlleen hij kan het inschatten
- Inschatten of een opdracht de moeite waard iséén persoon
- Het gesprek met een ontevreden klantéén persoon
- Bepalen wanneer je van een offerte afzietéén persoon
Vastleggen. Techniek kan helpen het doorzoekbaar te maken, maar iemand moet het er eerst uit halen — en dat is mensenwerk.
Híer helpt automatiseren echt. Is de handeling weg, dan is de afhankelijkheid weg. Dit is de enige van de drie waar techniek het probleem oplóst in plaats van verplaatst.
Hier helpt automatiseren niet. Wel meelopen, meekijken en het een keer samen doen. Dat kost tijd en er is geen kortere weg.
Automatiseren rónd een sleutelpersoon maakt het soms erger: dan snapt alleen zij ook nog het nieuwe systeem.
Automatiseren rónd iemand maakt het soms erger
Er wordt iets gebouwd om de afhankelijkheid van die ene medewerker weg te nemen. Diegene denkt mee, weet als enige hoe het in elkaar zit, en is een half jaar later de enige die het systeem snapt.
Dan heeft u er een afhankelijkheid bij in plaats van een minder — en deze is lastiger, want een systeem legt u niet even uit aan een collega.
Het is te voorkomen, en niet met techniek. Laat iemand anders het opleveringsgesprek doen. Laat een tweede persoon het een keer helemaal doorlopen zonder hulp. Als dat niet lukt, is het niet af.
Niet bij het beslissen. Bij het terugvinden.
Offertes, mailwisselingen, werkbonnen van jaren terug. Daar staat vaak precies in waarom iets zo geregeld is. Doorzoekbaar maken van wat er al ligt is een van de weinige plekken waar taalmodellen echt iets toevoegen.
Een medewerker die uitlegt hoe hij iets doet, opgenomen en uitgeschreven. Het ordenen daarvan gaat sneller met techniek dan met een notitieblok.
Inschatten of een opdracht deugt, of een klant kalmeren: dat blijft mensenwerk. Zie moet dit eigenlijk wel AI zijn?
Deze pagina is de spiegel van kan ik dit bedrijf twee weken alleen laten? — daar meet u de afhankelijkheid van uzelf, hier die van de mensen om u heen. De meeste bedrijven scoren op allebei hoger dan ze denken.
Afhankelijkheid van mensen valt in drie soorten, en automatiseren helpt bij precies één daarvan. Kennis moet je vastleggen, oordeel moet je overdragen; alleen bij losse handelingen lóst techniek het op.
De negen handelingen langslopen en per stuk vragen: wie kan dit nog meer? Wat overblijft bij ‘handeling’ is een automatiseringsvraag. De rest is dat niet, hoe graag u ook zou willen.
De verdeling in drie soorten is van mij, en de grens tussen kennis en oordeel is niet altijd scherp — inschatten of een opdracht deugt is deels ervaring en deels kennis van uw eigen cijfers. Ik weet ook niet hoe goed taalmodellen over vijf jaar zijn in dat oordeelsdeel; nu zijn ze het niet.
Eén handeling per kwartaal door een tweede persoon laten doen. Vier per jaar, en na twee jaar is er geen handeling meer die aan één iemand hangt.
Waar loop jij tegenaan?
Laat je nummer achter, dan bellen we terug. Geen offerte in je mailbox en geen verkooppraatje — een gesprek van twintig minuten waarin we eerlijk zeggen of we je verder kunnen helpen.
Negen werkende configurators. U vult uw maten in en de prijs beweegt mee — inclusief wat een vakman erbij zou zeggen.