Korting vind ik een vies woord

We hadden voor hem een configurator gebouwd. Hij vertelde dat het aantal aanvragen daardoor met zo’n dertig procent omhoog ging.

Maar het tweede effect vond hij belangrijker. Zijn klanten zien op de website al wat het kost. Te duur? Dan haken ze af — en dan pasten ze toch niet bij hem. Een goed bedrag? Dan willen ze verder praten.

Er komt dus minder binnen waar niemand iets aan heeft.

Toen vroeg hij: kunnen jullie dit ook voor onze andere producten doen? Natuurlijk. Maar niet product voor product — laten we het centraliseren en er in één keer een echte automatisering van maken.

Vergeet de nazorg niet. Iedereen die iets bij je heeft gekocht, is een klant die bij je pást. En die mensen kennen in hun omgeving weer mensen die bij hén passen.

Dat is jouw goudmijn. Niet een advertentie, niet een hogere plek in de zoekresultaten — maar de mensen die al blij met je zijn.

Ze zetten trots een foto op Instagram. Ze laten op een verjaardag zien wat ze bij jou hebben gekocht. Dat is de beste verkoper die je hebt, en hij kost je niets.

Die klanten wil je hebben. En daar moet je aan werken.

Kunnen we hier eens over praten? En — hoeveel korting krijg ik dan?

Marc zei weer: korting vind ik een vies woord. Maar ik wil je wel helpen groeien. De grootste korting die ik je kan geven, is dat ik echt naast je ga staan.

Tot op de dag van vandaag is hij klant. Al jaren.

Dat noem ik geen klant.
Dat noem ik een ambassadeur.

Zo’n configurator en de automatisering eromheen bouwen we met het team bij Cloudzicht.

Ik geef best korting. Alleen: korting gaat over de prijs, en het enige wat mij interesseert is de meerwaarde.

Ik wil liever overpresteren. Meer geven en meer doen dan afgesproken — en dat is de korting.

Een tientje van de rekening af is over een maand vergeten. Iets extra’s dat werkt, staat er over vijf jaar nog.