Waarom komen ze naar jouw winkel?
Dit is niet mijn verhaal maar dat van mijn compagnon Marc Herdes. Hij zat bij een meubelzaak: te weinig mensen over de vloer, en online kwam de eigenaar niet uit de verf.
Alles wat hierna in de ik-vorm staat, is Marc Herdes — niet John.
Na een half uur vroeg hij iets waar Marc stil van werd
“Hoe kun jij hier zo vol passie over vertellen, terwijl je niet eens weet wie ik ben en wat ik doe?”
Het antwoord was makkelijker dan hij dacht. Ik sta in het leven. Ik kom ook in winkels, ik heb ook een bedrijf, en ik ben ook op mijn bek gegaan. Doordat ik van veel dingen iets weet, verplaats ik me snel — de situaties lijken meer op elkaar dan mensen denken.
Tien jaar geleden stond bij iedereen een computerkast met een koeler in de kamer. Een paar jaar later namen de tablet en de telefoon het over; inmiddels komt bijna de helft van al het websiteverkeer van een telefoon.
En de televisie? Vrijdagavond met z’n allen kijken, zaterdagochtend Telekids. Dat is voorbij. Kijken wat een ander jou voorschotelt is ouderwets geworden — je kiest toch ook zelf wat je eet?
Niet je bedrijf wordt het merk. Jij wordt het merk.
Waarom komen mensen naar jouw winkel? Om je producten te zien. En waarom kijken ze online? Omdat je producten aanbiedt. Precies hetzelfde dus.
Maar wat nou als je jezelf tot merk maakt? Zodra mensen jóu begrijpen en jouw kennis tot zich nemen, is het bedrijf niet meer het merk.
Uiteindelijk doen mensen zaken met de mens achter het bedrijf. Zeker bij een klein bedrijf. Dat weet iedereen, en bijna niemand doet er iets mee.
Bouw het langzaam op. Maak mensen fan van jou, niet van je assortiment — want je assortiment heeft de winkel verderop ook.
Word de meubelman
Geef interieuradvies. Neem mensen mee in je verhaal: hoe denk jij over kleur, over samenstelling, over inrichting? Vertel waarom jíj die bank bij díe tafel zet.
Elke week een filmpje, laagdrempelig. Waarom deze stoel. Waarom die vloer, die lamp, dat behang. En vooral: wat je juist níet in huis moet halen.
En eerlijk is eerlijk: deze site is precies wat Marc hem adviseerde. Advies dat je zelf niet opvolgt, is geen advies.
Soms rijden ze een paar uur. Geef ze daar een reden voor.
Zorg dat mensen bij jou iets vinden wat ze nergens anders vinden. Niet in je assortiment — dat heeft de zaak verderop ook — maar in wat ze meemaken als ze binnenkomen.
Maak het laagdrempelig. Maak het leuk. Zorg dat er iets te halen valt dat de rit waard is.
Dat hoeft niets groots te zijn. Iemand die de tijd neemt, die iets uitlegt, die laat zien waarom die stoel bij die tafel hoort. Dat is al zeldzaam genoeg.
Mensen komen voor de spullen, maar ze komen terug voor de mens.
Marc vertelt dit verhaal vanuit zijn eigen praktijk op Jij wordt het merk.