Een configurator is geen prijslijst met schuifjes
Iedereen kan een rekenmachine op een website zetten. Het verschil tussen een configurator die klopt en een die onzin uitrekent zit niet in de software. Het zit in hoeveel uitzonderingen van uw vak erin staan — en die krijgt u alleen door het vak te leren kennen.
Op deze pagina staat bij elke bewering wat voor soort bewering het is. Feit heeft een bron onderaan, Berekend volgt uit de getallen erboven, Aanname is een getal dat wij gekozen hebben, Nog uitzoeken weten we niet, en Mijn mening is een oordeel.
AuteurJohn van den BoschCloudzicht.nl
Dezelfde klus, twee sommen
Links rekent een prijslijst. Rechts rekent iemand die het werk kent. Vink aan wat er bij deze klus in het echt aan de hand is en kijk wat er gebeurt. De prijslijst blijft even goed als hij was. Alleen klopt hij niet meer.
- Er ligt nog een oude vloer inEruit, afvoeren, en de ondergrond blijkt pas daarna.+€180
- Tweede verdieping, geen liftAlles gaat met de hand naar boven. Twee man in plaats van een.+€95
- Het huis is bewoond tijdens de klusAfplakken, elke dag opruimen, en niet doorwerken tot het af is.+€140
- Er ligt vloerverwarming onderAndere lijm, langer drogen, en een dag extra wachten.+€120
- De deuren moeten korterUithangen, afkorten, terughangen. Klein werk, echte uren.+€75
- Levering moet op zaterdagToeslag bij de leverancier en bij de mensen.+€210
Vink iets aan en kijk waar het uit elkaar loopt.
AannameDe bedragen zijn een rekenvoorbeeld op een klus van duizend euro, exclusief btw. Ik ga hier geen tarief voor vloeren leggen neerzetten: dat is een getal dat u meeneemt en waar wij niet voor kunnen staan. De vórm klopt, de bedragen zijn er om het verschil te laten zien.
Twee manieren om precies hetzelfde te vragen
Dit is waar de meeste configurators stukgaan. Niet op de som, maar op de vraag. Software vraagt in ons vakjargon; een vakman vraagt in het huis van de klant. Zet de knop om en lees dezelfde vraag twee keer.
- Hoeveel vierkante meter is de ruimte?Wat ligt er nu, en mag dat eruit?Op de eerste vraag gokt iemand. Op de tweede kijkt hij even om zich heen.
- Wat is het type ondergrond?Voelt de vloer hol of hard als u erop stampt?Niemand weet wat zijn ondergrond heet. Iedereen kan stampen.
- Gewenste afwerkingsgraad?Komt hier straks een kast tegenaan of blijft het vrij?De eerste vraag is ons woord. De tweede is zijn huis.
- Gewenste opleverdatum?Woont u er tijdens de klus, of is het leeg?De datum verandert de prijs nauwelijks. Bewoond zijn wel.
Op de linkerkolom gokt iemand een antwoord, en op dat gokje rekent u een prijs uit. Dan is uw configurator niet fout — hij is precies zo goed als de gok. Zie ook wat iemand van buiten eigenlijk van u weet.
Een configurator is precies zo goed als het aantal uitzonderingen dat erin staat.
Waarom rekent een configurator soms een verkeerde prijs uit?
Omdat hij rekent met de prijslijst en niet met de klus. Elke uitzondering die er niet in zit — een oude vloer die eruit moet, een trap zonder lift, een huis waar mensen in wonen — telt in het echt wel mee en in de som niet. De software klopt dan nog steeds. De prijs niet.
Wat is het verschil tussen een offertemaker en een configurator op maat?
Een offertemaker zet uw prijslijst in een formulier: de klant vult iets in en er rolt een bedrag uit. Een configurator op maat kent daarnaast de regels van uw vak — staffels, meerwerk, bereikbaarheid, spoed. Dat verschil merkt u pas bij de klus die niet standaard is, en dat is de meeste.
Kan een klant zelf een offerte maken?
Ja, en dat is meestal het punt: hij rekent ’s avonds zijn eigen prijs uit en u krijgt een aanvraag die al klopt. Het werkt alleen als de vragen in zijn taal staan. Vraagt u naar zijn ondergrond, dan gokt hij — en op dat gokje rekent u een prijs.
Hoeveel uitzonderingen zitten er in uw prijs?
Tien dingen die in bijna elk vak terugkomen. Tik aan wat bij u speelt. De uitkomst is geen advies om iets te kopen — het is de grens waar een standaardpakket ophoudt en maatwerk begint te lonen.
- Meerwerk dat pas op locatie blijkt
- Een prijs die per regio verschilt
- Staffels: hoe meer, hoe goedkoper per stuk
- Materiaal dat de klant zelf aanlevert
- Spoed, en wat dat kost
- Bereikbaarheid: parkeren, trappen, smalle deuren
- Een vergunning of melding vooraf
- Twee of drie garantievarianten
- Onderhoud dat erbij verkocht wordt
- Vaste klanten met eigen afspraken
Tik er een paar aan.
Wij verzinnen de regels niet. Wij halen ze op.
Twintig stuks naast elkaar. Daar staat in wat er in het echt gebeurt: waar meerwerk zat, waar korting is gegeven en waarom, en welke regel nergens is opgeschreven maar overal is toegepast.
Iedereen die verkoopt heeft een rijtje in zijn hoofd. Dat rijtje is de configurator. Wij schrijven het op en rekenen na of het klopt.
De duurste uitzonderingen staan nergens in een systeem. Ze staan in het busje, op de trap en bij de voordeur. Daar kom je alleen achter door mee te gaan.
Marc bedenkt wat er mogelijk is, ik zoek uit of het klopt. Hoe dat gaat staat op Marc en ik.
Negen werkende configurators, geen plaatjes
Op de configuratorhub van Cloudzicht staan er negen die het echt doen: u vult uw maten in en de prijs beweegt mee, inclusief wat een vakman erbij zou zeggen. Kies een vak dat op het uwe lijkt en kijk hoe hij zich gedraagt als u iets geks invult.
Zit uw vak er niet bij? Dat is meestal het geval, en het is ook het punt: deze negen zijn voorbeelden, geen pakketten. De uwe krijgt uw materialen, uw tarieven en uw uitzonderingen. Wat dat betekent staat op een configurator laten maken.
Waar loop jij tegenaan?
Laat je nummer achter, dan bellen we terug. Geen offerte in je mailbox en geen verkooppraatje — een gesprek van twintig minuten waarin we eerlijk zeggen of we je verder kunnen helpen.